TOUT CE QU’IL FAUT SAVOIR AVANT ET APRÈS VOTRE COMMANDE

Politique de livraison

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation. Les commandes spéciales ou de grande quantité peuvent nécessiter un délai supplémentaire qui vous sera communiqué.

Zones desservies

Nous livrons partout au Québec ainsi que dans le reste du Canada. Pour les commandes hors Canada, contactez-nous pour une soumission personnalisée.

Délais d’expédition

Grand Montréal : 1 à 2 jours ouvrables. Reste du Québec : 2 à 5 jours ouvrables. Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables. Les délais débutent à la prise en charge par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le poids, le volume et la destination. Ils vous seront communiqués lors de votre soumission. La livraison gratuite est offerte sur certains volumes pour les paysagistes partenaires.

Réception et inspection

Nous vous invitons à inspecter votre colis dès la réception. Tout dommage visible doit être noté sur le bordereau du transporteur et nous être signalé à info@lumadia.com dans les 48 heures.

Politique de retours

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour retourner un produit standard non installé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

Procédure

Avant tout retour, contactez-nous à info@lumadia.com avec votre numéro de soumission. Un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous sera transmis. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Frais

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s’appliquer.

Produits non retournables

Les commandes spéciales, les produits sur mesure et les luminaires installés ne sont pas remboursables, sauf défaut couvert par la garantie.

Garantie produit

Tous nos luminaires bénéficient d’une garantie minimum de 5 ans contre les défauts de fabrication. Les conditions complètes vous sont remises avec votre commande.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement original.